Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Validità di Reso e Cambio
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Condizioni di Reso e Cambio
Accettiamo richieste di reso e cambio nelle seguenti situazioni:

• Problemi estetici del prodotto.

• Il prodotto presenta problemi di qualità.

• Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore.

• Articolo errato (il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione).

• Reso o cambio senza motivo.

Procedura di Reso

• Contattaci tramite e-mail all'indirizzo hello@villatran.com o chiama il numero +1 (973) 567-9113 per richiedere un reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e relativi video o foto.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo di reso affinché tu possa restituire il prodotto.

• Dovrai rispedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi designato e attendere che lo riceviamo.

• Una volta ricevuto il prodotto, lo ispezioneremo immediatamente per verificare se corrisponde alla situazione da te segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, ti invitiamo a consultare la Politica di Rimborso.

Procedura di Cambio

• Contattaci tramite e-mail all'indirizzo hello@villatran.com o chiama il numero +1 (973) 567-9113 per richiedere un cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e relativi video o foto.

• Il nostro team di assistenza clienti elaborerà immediatamente la tua richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i tuoi recapiti e ti forniremo l'indirizzo di reso affinché tu possa restituire il prodotto.

• Dovrai rispedire il prodotto all'indirizzo di reso da noi designato e attendere che lo riceviamo.

• Una volta ricevuto il prodotto, lo ispezioneremo immediatamente per verificare se corrisponde alla situazione da te segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, elaboreremo il cambio in 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di consegna previsto per il nuovo prodotto è di 5-8 giorni lavorativi. Il nuovo articolo verrà spedito al tuo indirizzo. Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consulta la Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà riaccreditato sul conto della carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento del pagamento.
Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, ti preghiamo di contattarci per ricevere assistenza.

Regole sui Costi

• In caso di problemi estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o articolo errato, le spese di spedizione per il reso o il cambio saranno a nostro carico.

• In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione generate saranno a tuo carico.

Etichetta di Reso
Ogni pacco include un'etichetta di reso, per facilitare la restituzione della merce.

Dichiarazione di Responsabilità
Ci impegniamo a fornire descrizioni accurate dei prodotti e un imballaggio sicuro. Tuttavia, non siamo responsabili per ritardi o danni causati da cause di forza maggiore (es. disastri naturali, condizioni meteorologiche estreme). Durante l'intero processo di reso o cambio, raccoglieremo e utilizzeremo le tue informazioni personali solo ed esclusivamente per elaborare la tua richiesta post-vendita, garantendo la totale protezione e riservatezza dei tuoi dati.

Condizioni del Prodotto Restituito
Nel caso di reso o cambio senza motivo, assicurati che il prodotto sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, non assemblato, senza danni artificiali e completo del suo imballaggio originale e di tutti gli accessori.

Danni durante il Trasporto
Se noti che l'imballaggio esterno è gravemente danneggiato al momento della consegna, ti preghiamo di rifiutare il pacco o di far annotare il danno al corriere. Contattaci entro 24 ore fornendo le relative prove fotografiche per permetterci di assisterti rapidamente.

Articoli Errati Restituiti
Non siamo responsabili per oggetti personali o articoli non venduti da noi che vengono accidentalmente inseriti nel pacco di reso. Ti preghiamo di controllare attentamente il contenuto prima di spedire il pacco.

Contattaci

Indirizzo: 100 E MAPLE ST, IRVINGTON, NY 14467, United States
Telefono: +1 (973) 567-9113
Email: hello@villatran.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)